Tämä toimitus- ja palautuskäytäntö koskee kaikkia tilauksia, jotka tehdään tämän palvelun kautta. Käyttäjänä hyväksyt nämä ehdot tehdessäsi ostoksia palvelussa.
1. Toimitus
Toimitusaika
Tilaukset käsitellään normaalisti 1–3 arkipäivän kuluessa tilausvahvistuksesta. Toimitusaika riippuu valitusta toimitustavasta ja kuljetuspalvelusta, ja on yleensä 2–7 arkipäivää.
Toimitustavat
Tilaukset toimitetaan valitulla kuljetusyhtiöllä joko postitse, noutopisteeseen tai kotiinkuljetuksena. Toimitustapojen saatavuus voi vaihdella sijainnin mukaan.
Toimituskulut
Toimituskulut ilmoitetaan tilausta tehdessä. Mahdolliset kampanjat (esimerkiksi ilmainen toimitus) voivat vaikuttaa toimituskuluihin.
Toimitusalue
Toimituksia tehdään Suomessa. Mahdollisista poikkeuksista tai kansainvälisistä toimituksista ilmoitetaan erikseen.
2. Palautukset ja vaihdot
Peruuttamisoikeus
Kuluttajalla on oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä. Palautusoikeus koskee käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita alkuperäispakkauksessaan.
Palautusmenettely
Palautuksesta on ilmoitettava etukäteen asiakaspalveluun. Palautusohjeet ja -osoite toimitetaan asiakkaalle palautusilmoituksen jälkeen. Palautuksen kustannuksista vastaa pääsääntöisesti asiakas, ellei toisin ole sovittu.
Hyvitys
Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jolla alkuperäinen maksu tehtiin, viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu. Toimituskuluja ei hyvitetä, ellei koko tilaus palauteta tai kyseessä ole virheellinen toimitus.
Vaihto
Tuotteen voi vaihtaa toiseen kokoon tai vastaavaan tuotteeseen saatavuuden mukaan. Vaihdot käsitellään tapauskohtaisesti asiakaspalvelun kautta.
3. Vialliset tai väärät tuotteet
Jos toimitettu tuote on viallinen, vaurioitunut tai väärä, asiakkaan on otettava yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian. Virheelliset tuotteet vaihdetaan tai hyvitetään ilman lisäkustannuksia asiakkaalle.
4. Yhteystiedot
Kaikissa toimitusta, palautuksia ja reklamaatioita koskevissa kysymyksissä voit olla yhteydessä asiakaspalveluun. Yhteystiedot löytyvät palvelun yhteystietosivulta.